Allgemeine Fragen
Warum funktioniert KeyCue nicht?
Es gibt einen Fehler bei der Handhabung von Anwendungsberechtigungen durch macOS, der dazu führen kann, dass einige Anwendungen (wie KeyCue) nicht ordnungsgemäß funktionieren. Manchmal kann es vorkommen, dass die Berechtigungen verloren gehen, obwohl sie in den Systemeinstellungen ausgewählt wurden.
Wie kann ich meinen Lizenzschlüssel oder meine Rechnung erhalten?
Nach dem Kauf solltest du eine E-Mail von unserem Reseller Fastspring mit dem Lizenzschlüssel erhalten haben.
Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du deine Bestellung verwalten und die Lizenz im Portal von FastSpring einsehen (bitte verwende dazu die E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung angegeben haben): https://ergonis.onfastspring.com/account
Wenn du KeyCue vor Dezember 2022 gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Läuft KeyCue auf Macs mit Apple Silicon Prozessoren?
Ab Version 10.0 ist KeyCue eine universelle Anwendung, die nativ auf Apple Silicon Prozessoren läuft. Ältere Versionen von KeyCue funktionieren grundsätzlich auf Apple Silicon Prozessoren, sie sind jedoch langsamer und benötigen Rosetta. Wenn du einen Mac mit einem Apple Silicon-Prozessor hast, empfehlen wir daher dringend, auf KeyCue 10 zu aktualisieren.
Ist KeyCue mit macOS Sequoia kompatibel?
Ja, generell läuft die neueste Version von KeyCue auf macOS Sequoia.
Ist KeyCue mit älteren Systemversionen kompatibel?
Ja, wir achten besonders darauf, unsere langjährigen Nutzer nicht zurückzulassen. Die neueste Version von KeyCue ist mit macOS 12 kompatibel.
Weitere Informationen findest du auf unserer Download-Seite.
Das Tastenkürzel „KeyCue-Einstellungen“ funktioniert nicht. Warum?
Standardmäßig verwendet KeyCue Command-Option-K als Tastenkürzel zum Öffnen des Einstellungsfensters. Dieses Tastenkürzel ist jedoch nur aktiv, solange die Verknüpfungstabelle auf dem Bildschirm sichtbar ist. Der Grund dafür ist, dass KeyCue zu einem anderen Tastenkürzel wechselt, wenn Command-Option-K bereits von der aktuellen Anwendung verwendet wird. Um zu sehen, welche Verknüpfung das Einstellungsfenster öffnet, musst du daher die Verknüpfungstabelle öffnen und das Tastenkürzel „KeyCue-Einstellungen“ eingeben, während die Verknüpfungstabelle sichtbar ist.
Kann ich KeyCue verwenden, um den Befehl- "]“ auf einer deutschen Tastatur einzugeben?
Das kannst du nicht. Leider verfügen einige Anwendungen über Tastenkürzel, die nur mit einer US-Tastatur funktionieren. Das Problem ist, dass die Entwickler dieser Anwendungen nicht berücksichtigt haben, dass Tastaturen für andere Sprachen möglicherweise andere Layouts und Symbole haben.
Eine deutsche Tastatur hat beispielsweise keine Tasten, die mit „[“ und „]“ beschriftet sind. Wenn eine Anwendung diese Zeichen für Menütastenkürzel verwendet (z. B. Befehl- "]“), nimmt KeyCue sie in die Tastenkürzeltabelle auf, obwohl du diese Tastenkürzel nicht eingeben kannst.
Du kannst jedoch alle Tastenkürzel durch Klicken aktivieren — auch die, die du nicht eingeben kannst.
Warum erscheinen manche Menütitel leer?
Einige Menüs werden mit einem Symbol anstelle von Text in der Menüleiste angezeigt. Beispielsweise haben die Scriptmenüs einiger Anwendungen ein Skriptsymbol als Menütitel. KeyCue kann derzeit nicht die richtigen Symbole anzeigen und zeigt stattdessen eine leere Menüüberschrift.
Wenn ich die Befehlstaste drücke, erscheint nur eine Meldung, die mir mitteilt, dass ich eine Einstellung ändern muss, bevor ich KeyCue verwenden kann. Warum?
OS X enthält eine Option, mit der Hilfsprogramme wie KeyCue in deinem Namen mit deinem Computer interagieren können. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert, sodass du sie aktivieren musst. KeyCue kann dir dabei helfen: Das Nachrichtenfenster enthält eine Schaltfläche, die die Systemeinstellungen öffnet und den Bereich auswählt, der die erforderliche Option enthält. Das tatsächliche Ergebnis hängt von der aktuellen Version von OS X ab. Aktiviere auf Mavericks und neueren Versionen (einschließlich Yosemite) KeyCue im Abschnitt „Barrierefreiheit“; bei älteren Versionen von OS X aktiviere die Option „Zugriff für Hilfsgeräte aktivieren“.
- Öffne das KeyCue-Einstellungsfenster.
- Deaktiviere unter „Aktivierung“ die Option „Beim Anmelden automatisch starten“.
- Klicke auf die Schaltfläche „Beenden“ in der unteren linken Ecke.
- Lösche die KeyCue-Anwendung
Wie deinstalliere ich KeyCue?
Führe die folgenden Schritte aus, um KeyCue zu deinstallieren:
Wie kann ich KeyCue am besten installieren oder aktualisieren?
KeyCue verwendet eine "intelligente Selbstinstallation", die die Installation und Aktualisierung zu einem Kinderspiel macht. Mounte einfach das heruntergeladene Disk-Image und doppelklicke auf das KeyCue-Symbol. KeyCue beendet eine eventuell laufende ältere Kopie, kopiert sich selbst in den Anwendungsordner und startet die neu installierte Kopie. Es ist keine Zauberei nötig: Du kannst das alles auch von Hand machen; KeyCue vereinfacht und automatisiert den Prozess.
Wie kann ich meine Einstellungen für KeyCue ändern?
Wenn die Tastenkürzeltabelle gerade sichtbar ist, gib das Tastenkürzel „KeyCue-Einstellungen“ am Ende der Liste ein oder klicke auf dieses Element. Wenn das nicht funktioniert, suche das KeyCue-Anwendungssymbol im Finder und doppelklicke darauf. Dadurch wird KeyCue gestartet, falls es noch nicht läuft. Das KeyCue-Symbol erscheint kurz auf dem Bildschirm. Wenn KeyCue bereits im Hintergrund aktiv war, öffnet ein Doppelklick auf das entsprechende Symbol stattdessen das Einstellungsfenster.
Mit KeyCue 8.0 oder neueren Versionen kannst du auch einen benutzerdefinierten Trigger für das schnelle Öffnen des Einstellungsfensters definieren.
Fragen zur Bezahlung
Wie kann ich meinen Lizenzschlüssel erhalten?
Deine aktuelle Lizenz findest du im Portal: https://ergonis.onfastspring.com/account. Zum Einloggen verwende bitte die E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung genutzt hast.
Wenn du vor Dezember 2022 gekauft hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deine aktuelle Rechnung findest du im Portal: https://ergonis.onfastspring.com/account. Zum Einloggen verwende bitte die E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung genutzt hast.
Wenn du vor Dezember 2022 gekauft hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Wie kann ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren?
Du kannst deine Zahlungsinformationen im Portal aktualisieren: https://ergonis.onfastspring.com/account. Zum Einloggen verwende bitte die E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung genutzt hast.
Fragen zu Lizenz und Konto
Wie erhalte ich meine Zugangsdaten?
Als Neukunde erhältst du deine Zugangsdaten nach dem Kauf per E-Mail. Wenn du ein Upgrade durchführst, installiere die neueste Version der App, öffne die App, gehe zum Lizenz-Bereich, klicke auf den Upgrade-Banner und folge den Anweisungen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Öffne die App und klicke auf "Passwort vergessen?". Du wirst auf eine Webseite weitergeleitet, auf der du deine E-Mail-Adresse eingeben kannst. Du erhältst dann einen Link, um dein Passwort zurückzusetzen.
Wo kann ich auf das Login Portal zugreifen?
Du kannst das Login Portal unter https://user.ergonis.com/login aufrufen. Verwende die Anmeldedaten, die du per E-Mail erhalten hast.
Gibt es eine Testversion?
Ja, es gibt eine Testversion. Lade einfach die App herunter und ohne dich anzumelden oder deinen Lizenzschlüssel einzugeben, läuft die App im Demo-Modus.
Ich habe mehr als 1 Lizenz gekauft. Wo kann ich diese zuweisen?
Um deine zusätzlichen Lizenzen zuzuweisen, besuche https://user.ergonis.com/login. Dort kannst du deine Bestellungen einsehen, deine Lizenzen verwalten und Benutzer hinzufügen oder deren Zugriff ändern.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Um dein Abonnement zu kündigen, öffne die App und klicke auf das Schlüsselsymbol in der Werkzeugleiste. Wähle in dem sich öffnenden Fenster Abonnement verwalten. Du wirst dann auf die Website unseres Zahlungsanbieters FastSpring weitergeleitet, auf der du dein Abonnement direkt kündigen kannst.